Lamie mutuelle s'engage pour l'inclusion numérique

Nos espaces numériques évoluent.

Afin de permettre à tous de pouvoir accéder à notre espace adhérent et à notre site web, nous avons choisi de faire appel à un partenaire externe, Lisio, pour offrir une expérience de navigation plus inclusive et personnalisée selon les besoins de chacun.

Le saviez-vous ? 48% de la population française a des difficultés d’accès aux contenus présents sur le web.

Les raisons sont diverses : handicap visuel, dyslexie, daltonisme, mouvements difficiles, problèmes de lecture ou même le simple fait de vivre dans une zone à bas débit de réseau. Nous souhaitons offrir à chaque adhérent une expérience personnalisée afin de lui permettre de consulter facilement ses remboursements, télécharger facilement sa carte de tiers-payant et interagir avec ses conseillers en toute simplicité. 

Accessibilité de nos espaces

Depuis quelques jours, nos espaces proposent ainsi un affichage sur-mesure, plus confortable et accessible, en tenant compte des divers handicaps et besoins de navigation de chacun pour faciliter toute e-inclusion. Ils offriront au même titre la possibilité d’un « affichage éco » afin de réduire la consommation d’énergie.

Cet effort reflète notre volonté de promouvoir la durabilité et la responsabilité face à nos différents publics. Nous travaillons également à notre réponse à la réglementation RGAA (Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité) et au suivi de notre impact carbone sur le web afin d’aller vers une sobriété numérique.

Notre offre ESAT et l'accessibilité de nos documents

Depuis 2024, nous proposons une offre ESAT afin d'offrir une couverture ESAT aux travailleurs en situation de handicap des établissements d'aide par le travail et aux personnes les accompagnant.

Nous pensons qu'il est primordial que nos offres soient accessibles à tous les publics. C'est pourquoi nous optimisons nos documents en mode Facile à Lire et à Comprendre et nous simplifions nos démarches.

Comment utiliser Lisio ?

Donner à chacun la liberté d'accéder facilement et durablement aux informations et services en ligne, tel est notre objectif en déployant la solution d‘inclusion et de sobriété numérique LISIO-WebEngagé sur notre site internet.

Elle vous permet d‘adapter, en temps réel, l'affichage de notre site internet à votre situation spécifique (handicaps, difficultés liées à l'âge, illectronisme, localisation en zone bas débit, langue maternelle étrangère ...) et de réduire l'impact environnemental lié à votre navigation.

Vous pouvez télécharger ici un mode d'emploi illustré.

Voici toutes les informations nécessaires pour comprendre tous les usages possibles de la solution :

Affichage sur mesure

Les sites internet, même les mieux conçus, propose le même affichage à tous les internautes et ne peut pas être à la fois adapté aux difficultés de chaque visiteur et rester confortablement lisible pour les autres.

L'affichage sur-mesure personnalise la structure et l'affichage des sites internet aux besoins spécifiques temporaires ou permanents de chaque visiteur.

Puisque le handicap ne se résume pas au fauteuil roulant ou aux personnes à mobilité réduite, Lisio s'adapte à toutes sorte de besoins :

La Dyslexie :

La dyslexie est un trouble de la lecture qui rend la reconnaissance des mots et la compréhension des textes plus difficiles. Pour les personnes dyslexiques, les sites internet doivent favoriser une police claire, des espacements suffisants, et une mise en page simplifiée pour améliorer l’accès aux contenus.

La dyslexie fait partie des troubles DYS. 6 à 8% de la population est concernée par les troubles DYS.

Cela se traduit sur Lisio par l'application de la police de caractère “OpenDyslexic” pour limiter la confusion des lettres et l'ajout d'espacements des mots pour une lecture facilitée.

Le daltonisme

Le daltonisme est une difficulté pour distinguer certaines couleurs, principalement le rouge et le vert, ou d'autres combinaisons (par exemple la deuteranopie, la protanopie et la tritanopie). Cela impacte la manière dont les contenus colorés apparaissent sur les sites web, et les versions accessibles doivent donc inclure des choix de couleurs adaptés pour éviter les confusions.

Le saviez-vous ? 8% des hommes sont daltoniens.

Afin de facilité la lecture, vous pouvez grâce à lisio effectuer un réhaussement ou une atténuation des couleurs vous faisant défaut via l’application de filtres qui augmentent le contraste visuel et diminuent le risque de confusion.

L'épilepsie photosensible

L’épilepsie photosensible se déclenche par des lumières clignotantes ou des motifs visuels répétitifs. Les sites web doivent éviter les animations clignotantes et les contenus susceptibles de provoquer des crises, afin de garantir un accès sécurisé aux personnes concernées.

En France, cela concerne environ 600.000 personnes, dont la moitié a moins de 20 ans.

Afin de contrer ce trouble, vous pouvez appliquer un fond gris pour diminuer le contraste entre le texte et l'arrière-plan, agrandissement des textes et désactivation des animations.

Les mouvements difficiles

Les mouvements difficiles, ou troubles de la motricité, peuvent limiter la capacité à manipuler une souris ou à utiliser un clavier avec précision. Ils se développent généralement avec l'âge et la perte d'autonomie ou encore lors de l'arrivée de maladies.

Les sites accessibles intègrent des options de navigation au clavier ou des commandes vocales pour faciliter l'usage des outils numériques. Cela concerne les maladies telles que l'arthrose, la sclérose en plaque, la maladie de Parkinson (10 millions d’individus atteints dans le monde), la maladie de Wilson.

L'accessibilité se traduit par l'agrandissement et espacement des zones cliquables rendues plus visibles via l’ajout d’un cadre de couleur pour réduire les potentielles erreurs de clics dus à des troubles du mouvement.

Les difficultés de concentration

La difficulté de concentration rend compliqué le suivi de longs textes ou de pages remplies d’informations. Pour les personnes avec ce handicap, il y a la possibilité d'ajouter une bande afin de guider la lecture de l'internaute. La taille du curseur de la souris est également augmentée.

Il y a aussi la possibilité d'accéder à un dictionnaire afin de chercher les mots compliqués rapidement.

La synthèse vocale

La synthèse vocale LISIO-WebEngagé est principalement destinée aux internautes rencontrant les problématiques suivantes : difficultés de lecture (illettrisme, dyslexie, …), vue faible, situation dans laquelle il est plus simple d’écouter un article que de le lire (dans les transports, sur smartphone, avec les mains prises par une activité manuelle…

La traduction :

La fonctionnalité “Traductions” affiche tous les textes du site internet dans la langue sélectionnée. Disponible jusqu’à 28 langues, elle est cumulable avec la synthèse vocale pour un confort optimal et une meilleure compréhension des contenus du site web.

L'affichage éco :

Cette fonctionnalité permet de limiter la consommation électrique de nos appareils et réduire la fatigue visuelle.

Les réglages manuels :

Grâce à de nombreux réglages, l'internaute peut configurer manuellement son profil en ajustant : la taille de caractère, la hauteur de ligne, la police d'écriture, les contrastes, la taille des boutons, ... Il profite ainsi d'un paramétrage sur mesure et d'un affichage adapté à ses besoins.

Pourquoi une mise en accessibilité de nos espaces ?

Dans un monde de plus en plus digitalisé, l'accessibilité des sites web pour tous les citoyens, notamment les personnes en situation de handicap, devient un enjeu majeur pour les entreprises, les institutions et la société en général. Cette démarche ne se limite pas seulement à adapter les contenus pour les utilisateurs (comme nous le faisons avec les contenus FALC), mais c'est aussi participer à réduire les inégalités et à favoriser l'inclusion numérique, essentielle pour une société plus juste et inclusive.

Pourquoi l’accessibilité numérique est-elle importante ?

71% des utilisateurs en situation de handicap quittent un site web qui n’est pas accessible !

L'accessibilité numérique vise à permettre aux personnes en situation de handicap d’accéder aux contenus et services en ligne dans des conditions équivalentes aux autres utilisateurs. Aujourd’hui, de nombreux citoyens dépendent d’outils numériques pour s’informer, travailler, ou encore accéder aux services de santé et sociaux. Cependant, pour une partie de la population, l’usage d’internet et des outils numériques reste difficile voire impossible en raison de la fracture numérique.

Cette fracture est souvent accentuée par l'absence de fonctionnalités accessibles, créant des exclusions et limitant les droits des personnes. La réduction des inégalités passe donc par une meilleure prise en compte des besoins de chacun, en favorisant des outils d'inclusion numérique adaptés.

Mise en accessibilité de notre site web et de notre espace adhérent

Mettre en accessibilité un site web nécessite certaines adaptations progressives. Celles-ci comprennent avant tout de comprendre les lacunes en termes d'accessibilité de nos adhérents. Ensuite, il faut mettre en place le déploiement des nouvelles fonctionnalités adaptées en réponse à ce besoin, et vérifier que la solution trouvée correspond aux besoins de l'utilisateur et lui offre une expérience facilitante.

Nous sommes en pleine phase d'adaptation de nos processus afin de rendre notre site web plus inclusif et en prenant en compte les différents types d’usages et les besoins variés de nos adhérents.

De plus, la loi impose désormais certaines normes d’accessibilité, que chaque site web doit respecter pour être en conformité et favoriser l’inclusion.

Pourquoi un outil d'accessibilité pour une mutuelle ?

Les outils d’accessibilité se déclinent en plusieurs solutions, comme les lecteurs d’écran, les options de contrastes élevés pour les malvoyants, ou encore les solutions de navigation simplifiée.

Ces innovations facilitent l’accès à internet aux personnes en situation de handicap, et contribuent ainsi à une meilleure inclusion numérique. Les réseaux sociaux, la téléphonie mobile et d’autres supports numériques doivent également être pris en compte pour offrir des expériences uniformes et accessibles.

Dans cette optique, le Conseil national du numérique recommande la mise en œuvre de solutions inclusives pour s'assurer que toutes les personnes, quel que soit leur niveau de compétence ou leur situation, puissent participer pleinement à la vie numérique et citoyenne.

Lamie mutuelle, toujours en quête d'amélioration et d'innovation pour répondre aux problématiques de ses adhérents, met donc en place des solutions facilitantes car nous pensons qu'il est primordial que chacun puisse être acteur de sa santé et accéder aux informations importantes de son contrat.

Les enjeux de l’inclusion en santé

L’inclusion numérique n’est pas seulement essentielle dans le domaine de l’information, elle joue également un rôle clé dans l’accès aux services de santé. De plus en plus de consultations et d’informations médicales se réalisent en ligne, et il est primordial que les populations vulnérables puissent y accéder sans barrière. La téléconsultation, par exemple, que nous proposons grâce à notre réseau de soins Santéclair, offre une grande accessibilité, à condition que les plateformes soient adaptées.

Les outils de santé numérique, comme les plateformes de gestion des dossiers médicaux ou les consultations à distance ainsi que notre espace adhérent, doivent également répondre aux normes d’accessibilité, afin que toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap, puissent avoir accès à nos informations et services sans obstacle.

Les actions et engagements pour une société inclusive

L’accessibilité numérique ne doit pas être vue comme une option mais comme un engagement. Que ce soit à travers des politiques publiques, des initiatives d’entreprises ou des actions collectives, l’objectif est de créer une société plus inclusive et favoriser toute insertion surtout lorsqu'il s'agit de santé.

Nous avons ainsi pour objectif de réduire les inégalités dans la santé et promouvoir le droit fondamental de l'accès à la santé.

La mise en accessibilité de notre espace adhérent représente bien plus qu'une simple adaptation technique : c'est un engagement vers une société plus inclusive, qui assure à chacun sa place dans l'espace numérique. Avec une stratégie axée sur l’inclusion numérique et des outils adaptés, nous avons pour objectif de favoriser l'accès à la santé pour tous.